Pour rester en contact avec vos clients mais aussi toucher de nouveaux prospects, les informer d’une nouvelle offre, d’une réduction exceptionnelle, des news de l’entreprise, la bonne gestion des bases de données clients permet de mettre en place des opérations de publipostage et d’e-mailing.
Le publipostage, utilisé en BtoB ou BtoC, consiste à envoyer en nombre des informations ou prospectus publicitaires en boîte aux lettres. La personnalisation est idéale pour ce type d’opérations, et est possible grâce aux informations récoltées au fil du temps sur les clients et ayant permis d’en établir un certain profil.

L’e-mailing présente les mêmes caractéristiques que le publipostage, mais il est particulièrement apprécié pour son rapport qualité/prix. En effet, l’utilisation du Net assure la rapidité de l’opération, mais attention à ce que le mail ne soit pas catégorisé dans les Spam : il est important de bien préparer son opération.
Ces opérations doivent être ciblées, construites et efficaces car ce système est commun : il faut savoir jouer la différence. Quelques axes pour mener une bonne campagne de publipostage ou d’e-mailing :

1) Cibler les prospects

Cette étape est la plus importante car c’est de là que découle le succès de l’opération de prospection. C’est là que la bonne gestion d’une base de donnése est essentielle. Si vous souhaitez un ciblage plus précis vous faites appel à des vendeurs ou loueurs de fichiers.

2) Réaliser un bon support de communication

Le publipostage doit être attractif, coloré, visible, avec des promotions ou des nouveautéspour un impact maximal : une diffusion à minimum mille tirages est préconisée. L’e-mailing peut être plus novateurs avec des liens vers sites internet, touch and turn, images animées, la mise en page doit être ergonomique.

3) La relance téléphonique

C’est une étape qui peut jouer en la faveur de la réussite de l’opération : elle peut augmenter de 20 à 40 % le potentiel de l’opération.

4) L’analyse

Il faut identifier le nombre de retours et le chiffre d’affaire que l’opération a généré, déterminer les forces et les faiblesses de l’action pour en cas de renouvellement, l’améliorer. Dans un plan marketing globale, le publipostage et l’e-mailing des méthodes qui font leurs preuves.

Aline MEZARD

Témoignage

Jessica Jacquemart, Vision Plus,
utilise l’imprimé publicitaire augmenté de Mediapost :
Qu’attendez-vous de l’utilisation du code 2D fourni par Mediapost ?
L’idée est de générer du trafic en magasin à partir de ces flash codes. On essaye d’apporter quelque chose de ludique, Vision Plus s’associe à la sortie d’un film en novembre, et les imprimés augmentés vont permettre d’accéder à la bande-annonce, et à un concours. C’est un moyen plus sympa de présenter nos offres, et nos promotions.

Pourquoi ce service plutôt qu’un autre ?
C’est un apport d’information supplémentaire pour le consommateur, nous allons faire évoluer le contenu, y compris en incluant des informations sur nos partenaires. De plus, nous sommes dans un domaine assez pointu, l’optique. Donc ça a du sens de travailler avec ces codes qui nous ressemblent, dans les deux cas il s’agit d’innovation et technologie. Nos produits et les
flash codes parlent aux mêmes personnes.