Stratégie Clients est le premier salon entièrement dédié aux problématiques de la Relation. Du 3 au 5 avril 2012 à la Porte de Versailles, les principaux experts du marketing et de la relation clients, les professionnels des centres de contact et les éditeurs de logiciel de CRM seront présents pour échanger leurs points de vue et s’informer sur les dernières évolutions du marché.

Un repositionnement pour accompagner les évolutions du secteur

« Stratégie Clients » est le nouveau nom du salon SECA, dédié au secteur des centres d’appel, et organisé par le groupe Tarsus depuis 16 ans. Les nouvelles technologies aidant, les « centres d’appels » se sont transformés en « centres de contacts », en mesure de traiter tous les nouveaux modes de communications.

L’avènement de l’Internet, avec ses forums d’utilisateurs, ses blogs et ses réseaux sociaux, a également changé la manière dont communiquent les marques et leurs clients. Il est donc apparu nécessaire aux organisateurs d’élargir les thématiques et d’ouvrir la réflexion sur le « multi-canal », afin d’améliorer la connaissance client grâce aux outils d’aujourd’hui.

Pour cette édition, Stratégie Clients présentera trois secteurs d’expositions : les centres de contacts et prestataires (équipements des centres de contact, etc.), les solutions technologiques (logiciels de CRM, etc.) et une espace dédié à la connaissance du client (marketing, analyse des données Web et réseaux sociaux, etc.).

Les nouvelles tendances de la relation clients

Pendant trois jours, de nombreuses conférences sont organisées autour de grandes thématiques identifiées pour 2012.
En tout, plus d’une trentaine de conférences dont cinq en plénières, organisées et mises au point par un comité éditorial composé d’institutionnels, d’experts, de journalistes et d’utilisateurs.

De plus, le salon accueille cette année la Semaine de la Relation Client et la troisième édition des Rendez-vous de la Relation Client où seront présentés les derniers chiffres du baromètre de la Relation Client. Au cours de la conférence plénière dédiée, de nombreux intervenants seront présents pour partager et échanger leurs points de vue : personnalités médiatiques, représentants de syndicats professionnels et grands groupes.

En outre, certains exposants organisent leurs propres conférences, ainsi que des ateliers et workshops, afin de présenter leurs produits et services.

Salon Stratégie Clients, du 3 au 5 avril 2012 à Paris, Porte de Versailles, Pavillon 4.

Gare aux méthodes intrusives !

Cette nouvelle approche de la relation client multi-canal permet de mieux connaître le client et ses intérêts. Si les aspirations des consommateurs sont ainsi mieux respectées, la connaissance du client a tout de même ses limites.
Aujourd’hui, l’étude des blogs, forums et réseaux sociaux permet de récupérer bien plus d’informations pertinentes que n’importe quelle analyse étude de marché.
« Grâce aux technologies, l’information est "chirurgicale", ultra-ciblée. Il est désormais plus simple de connaître les intérêts des consommateurs, notamment sur les réseaux sociaux », indique Ghislaine de Chambine, directrice du salon.
Toutefois, ces procédés pourraient se révéler intrusifs voire agressifs pour les clients. Pour éviter ce genre de débordement, des initiatives ont été prises dans le secteur des centres d’appel avec la liste Pacitel, qui permet d’extraire ses coordonnées téléphoniques des bases de données des prestataires, tandis que la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) veille au respect des droits et libertés individuelles et publiques sur Internet.
Il y a fort à parier que de telles règles soient également bientôt définies pour régir les méthodes des prestataires multicanaux.