Dynamics CRM offre les fonctionnalités indispensables à la constitution d’une vue unique et intégrée de vos contacts commerciaux, depuis les premiers contacts (phase prospect) jusqu’à l’ensemble des interactions au cours de la relation commerciale (contrats, prestations, services, incidents, campagnes marketing, SAV, intervention sur site…)

Dès la conception de Microsoft Dynamics CRM, les clients ont particulièrement émis le souhait que l’application respecte les habitudes de travail des utilisateurs et le fonctionnement de l’entreprise sans nécessiter d’apprentissage particulier ou de longues formations.

Dynamics CRM, par sa simplicité d’utilisation et sa navigation intuitive, répond à ces attentes. Son adoption est grandement facilitée, et permet de faire adhérer rapidement les utilisateurs au projet et à l’outil. Dynamics CRM s’inscrit dans le quotidien de ses utilisateur au travers de :
< son intégration directe dans Microsoft Office, permettant aux employés d’extraire des informations et de les utiliser dans des applications telles que Microsoft Excel et Word
< son utilisation au travers de Microsoft Outlook, dans le prolongement des fonctionnalités traditionnelles de messagerie, permettant également de travailler en mode hors connexion.
< ses espaces de travail personnalisés permettant aux utilisateurs de créer et enregistrer les tableaux de bords, vues de données clients… qu’ils utilisent le plus fréquemment
< son gestionnaire de workflow permettant de définir des processus pour simplifier, voire automatiser, l’exécution de certaines
tâches récurrentes ou rébarbatives
< ses fonctions de mobilité avancée permettant aux collaborateurs itinérants de se connecter instantanément aux données clients au moyen de leur smartphone.

La souplesse de la solution tient, en autres, à ses modes de consommation. Il est possible de l’utiliser de façon iso-fonctionnelle :
< Dans le cloud public Microsoft sous le nom Dynamics CRM Online et/ou
< Dans le cloud privé, hébergé chez un partenaire de Microsoft et/ou
< Sur site dans votre propre infrastructure sous le nom Dynamics CRM 2011

Dynamics CRM n’est pas uniquement un progiciel ‘’clé en main’’. Il propose les grandes fonctionnalités de CRM opérationnel,
collaboratif et analytique, mises en oeuvre dans le cadre d’un projet intégrant les spécificités métiers de chaque entreprise. Les processus métiers n’ont pas à s’adapter à la solution, c’est même tout l’inverse ! La plus-value de l’intégrateur qui met en
oeuvre la solution consiste à personnaliser ce socle de fonctionnalités, de composants, d’interfaces et de modules, pour faire en sorte qu’il réponde parfaitement à tous les besoins. Trois dimensions essentielles permettent d’appréhender Microsoft Dynamics CRM :

< Familier : le logiciel aide les collaborateurs grâce à une interface naturelle, efficace et claire.
< Intelligent : les analyses en temps réel et la solution de reporting permettent de prendre des décisions fondées et pertinentes
< Connecté : les connexions entre les modules, les utilisateurs, et les processus, simplifient le travail collaboratif et l’architecture Web Service facilite l’intégration au système d’information