Depuis 1995, DIMO Gestion édite et intègre des solutions de gestion et son chiffre d'affaires (24 millions d'euros en 2011) croît de 20% par an. Parmi ses sept pôles d'activités, le CRM tient une place majeure depuis 1996. Alors que le marché français évolue de 8% par an dans ce domaine, DIMO Gestion a crû de 21% en 2011, et compte à ce jour 1300 clients.

Globalement, les outils de CRM permettent aux entreprises de capitaliser sur leurs clients en regroupant sur une plate-forme unique toutes les données commerciales et marketing. Le regroupement de ces données permet « à l'entreprise de savoir exactement ce qu'elle doit faire pour générer du business », souligne Jean-Paul Genoux, Directeur Général de DIMO Gestion.

A l'écoute des « symptômes » des TPE-PME

DIMO Gestion connaît bien les problématiques spécifiques des TPE-PME. Ces petites sociétés travaillent la plupart du temps avec des fichiers sur tableur. Par conséquent, les données se perdent, ne sont pas partagées et ne sont pas analysées. Aucune mémoire commerciale permettant d'améliorer les méthodes de travail et de générer des affaires n'en découle.

YellowBox CRM apporte les solutions nécessaires pour pallier ces problèmes. « Le cycle de décision pour YellowBox CRM est très court », remarque Hervé Guillaud, responsable commercial CRM de DIMO Gestion. « Une démonstration de 30 minutes par un de nos conseillers via Internet permet de se faire rapidement une idée de l'outil. De par sa simplicité, nos interlocuteurs se projettent très vite dans l’application. Son déploiement peut être fait dans des délais très courts (48h) », ajoute-t-il.

YellowBox CRM s'adresse aux organisations (entreprises et associations), tous secteurs d'activités confondus, qui souhaitent conquérir et fidéliser leurs clients. Plus de 700 écoles l'ont également mis en place pour enseigner la Relation Client dans les filières de vente.

Une mise en place rapide et immédiatement opérationnelle
La mécanique de mise en oeuvre de YellowBox CRM est simple, rapide et sans budget conséquent. DIMO Gestion accompagne ses clients selon leurs besoins et leur budget. Avec la facilité d’utilisation et de paramétrage de YellowBox CRM, les utilisateurs disposent d’une large autonomie. Ils peuvent modifier leur stratégie CRM à tout moment : « cette solution plaît beaucoup aux PME, nos clients se l'approprient très vite », note Jean-Paul Genoux. YellowBox CRM évite que l'entreprise se préoccupe des infrastructures techniques : la solution est disponible en mode SaaS (location de licences) sur tous types de matériels : PC, tablettes, téléphones portables.

En 2012, DIMO Gestion compte poursuivre le développement commercial de YellowBox CRM et recherche dans ce but des distributeurs et acteurs de proximité. Le 20 mars aura lieu au centre de Congrès de Lyon le 11ème Forum de DIMO Gestion. 26 ateliers thématiques dont quatre pour le CRM s'y dérouleront. L'occasion d'entendre les témoignages de clients sur la mise en oeuvre de YellowBox CRM.

TÉMOIGNAGE

Marc Hoffmeister, PDG de Classe Export

« Le secret de la performance d'une entreprise comme le magazine Classe Export, c'est de savoir gérer l'information et donc sa base de données qui est le coeur même de notre activité. Après avoir fait un tour du marché, la souplesse de YellowBox CRM associée à son accès en mode SaaS partout dans le monde, a été déterminante dans notre choix, d'autant que la solution est totalement paramétrable et adaptable à une entreprise
aussi spécifique dans ses demandes que la nôtre. »